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A responsabilidade de regular o conteúdo volátil na internet está sendo destacada e atualmente é motivo de um processo movido contra o Facebook.
Selena Scola, que já ocupou o cargo de gerente de conteúdo, entrou com uma ação judicial contra a empresa de mídia social, afirmando que a exposição contínua e não autorizada a imagens extremamente perturbadoras e altamente nocivas a deixou com transtorno de estresse pós-traumático.
Segundo a exposição feita no Tribunal Superior da Califórnia, a companhia está sendo acusada de desconsiderar as normas de segurança no ambiente de trabalho que têm o objetivo de resguardar os colaboradores de possíveis danos mentais.
Durante suas funções, Scola analisou “incontáveis imagens, vídeos e transmissões ao vivo contendo violência explícita”.
Ela foi contratada por uma empresa de terceirização, a Pro Unlimited Inc., e iniciou suas atividades nos escritórios do Facebook em junho de 2017. A Pro Unlimited também foi citada como parte requerida no processo.
Scola trabalhou na empresa por nove meses, e acabou apresentando sintomas de cansaço, dificuldade para dormir e ansiedade em situações sociais, até que foi oficialmente diagnosticada com Transtorno de Estresse Pós-Traumático.
O texto menciona que os sintomas de transtorno de estresse pós-traumático podem ser desencadeados por situações como o contato com um mouse de computador, a entrada em um ambiente frio, a exposição a violência na televisão, a escuta de barulhos altos ou o susto.
Segundo a alegação, os sintomas dela também são ativados ao recordar ou mencionar imagens gráficas das quais foi exposta enquanto moderadora de conteúdo.
O advogado de Scola, Steve Williams, da Joseph Saveri Law Firm, afirmou que seu cliente deseja que o Facebook estabeleça um fundo de assistência médica para oferecer testes e tratamentos aos moderadores de conteúdo que sofrem de PTSD, conforme declarado.
“É necessário que o Facebook minimize o impacto negativo sobre os moderadores de conteúdo e também ofereça apoio às pessoas que já sofreram traumas”, foi o que ele enfatizou.
Outro advogado envolvido no processo, Korey Nelson, da empresa de advocacia Burns Charest LLP, destacou que o Facebook está negligenciando sua responsabilidade de garantir um ambiente de trabalho seguro, ao invés de permitir a entrada de empreiteiros que sofrem traumas irreparáveis devido ao que presenciam no trabalho.
A partir de junho, o Facebook tem 7.500 revisores de conteúdo em vários países, e esse número vai dobrar para 20.000 este ano.
A organização emprega uma combinação de colaboradores efetivos, terceirizados e contratados para gerenciar a revisão dos inúmeros posts que necessitam de atenção diariamente.
O comunicado por e-mail do diretor de comunicações corporativas do Facebook, Bertie Thomson, mencionou que a empresa está atualmente analisando a reivindicação e reconhece que o trabalho pode ser desafiador.
Por isso, valorizamos profundamente o suporte prestado pelos nossos moderadores de conteúdo, desde o treinamento inicial até os benefícios oferecidos, assegurando que cada pessoa responsável por revisar o conteúdo do Facebook tenha acesso a apoio psicológico e recursos para o bem-estar, conforme destacado na declaração.
Thomson mencionou os benefícios de saúde e recursos internos disponíveis para os colaboradores, os quais foram descritos em um artigo no blog da empresa.
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Web Culture Reporter da Mashable Australia, Johnny Lieu, pode ser contatado no Twitter em @Johnny_Lieu ou por e-mail em jlieu [at] mashable.com.