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Durante um curto espaço de tempo, a voz passou a ter um papel central nas residências inteligentes. Os avanços no processamento de linguagem natural resultaram na criação de assistentes digitais como Siri e no lançamento do Echo da Amazon, permitindo que seja comum conversar com a própria casa para realizar tarefas diversas, como definir temporizadores e ativar sistemas de segurança.
No ambiente de trabalho, a adoção da tecnologia de voz ainda está em estágios iniciais. Uma pesquisa recente revelou que apenas 28% das empresas atualmente utilizam a voz em suas operações. No entanto, há um grande interesse nessa tecnologia, já que 85% das empresas planejam incorporar a voz em seus processos no próximo ano. Enquanto Alexa e Google Assistant são populares no mercado de alto-falantes inteligentes para consumidores, as empresas estão de olho na Cortana da Microsoft, pois muitas delas já são clientes da empresa.
A Microsoft apresentou algo inovador durante a conferência Ignite em Flórida, ao anunciar o lançamento do Kit de Habilidades Cortana para Empresas. Essa novidade permite que as empresas utilizem as capacidades de processamento de linguagem natural do assistente digital para desenvolver habilidades personalizadas para atender às necessidades de seus negócios.
“O chefe da Cortana da Microsoft, vice-presidente corporativo Javier Soltero, explicou que as empresas estão sendo capacitadas a criar experiências que aproveitam a flexibilidade do ambiente computacional. Permitindo que os processos de trabalho corporativos sejam realizados através de linguagem natural ou voz, surgem possibilidades interessantes. Embora muitos desses processos sejam relacionados ao preenchimento de formulários, ao utilizar linguagem natural para fazer perguntas e tomar ações, é possível interagir de forma mais conversacional sobre uma atividade.”
Por exemplo, uma empresa poderia transformar a ação comum de solicitar suporte de TI em uma função da Cortana. Para muitas empresas maiores, solicitar suporte de TI é geralmente uma tarefa tediosa que envolve vários passos apenas para abrir um chamado. No entanto, com a participação da Cortana, isso poderia se tornar tão simples quanto dar um comando de voz, como “Peça ajuda de TI para o meu laptop”, o que não só simplificaria a abertura do chamado, mas também permitiria que um bot assumisse a conversa e determinasse se o usuário precisa da ajuda de um humano.
Cortana também pode facilitar as coisas ao marcar encontros com colegas, organizando horários em diferentes calendários.
Apesar de serem exemplos genéricos, as habilidades podem se tornar muito específicas. Se a sua empresa já utiliza bots, o Conjunto de Habilidades Cortana para Empresas pode levá-los a um patamar mais avançado, possibilitando aproveitar o processamento de linguagem natural da Cortana e a infraestrutura do Microsoft Azure.
“Segundo Soltero, as empresas podem atualmente transformar bots em habilidades de alta qualidade para Cortana de forma relativamente simples. É possível, por exemplo, aprimorar um bot de atendimento ao cliente personalizado para a empresa com recursos de linguagem natural e compatibilidade com diversos dispositivos.”
Dar voz ao ambiente de trabalho modifica a perspectiva em relação à segurança e privacidade. Não apenas as empresas precisam, geralmente, de medidas de segurança mais avançadas, mas é essencial estabelecer uma distinção clara, do ponto de vista do usuário, entre os dados relacionados ao trabalho e os dados pessoais. Afinal, Cortana é tanto um assistente pessoal quanto uma ferramenta de trabalho, e quais dados ele pode acessar e compartilhar variam de acordo com a solicitação e a forma como o usuário está interagindo com ele.
“Desenvolver uma forma de se relacionar com essas habilidades empresariais é uma tarefa, mas ter o controle adequado para determinar quem deve ter acesso é algo completamente diferente”, afirmou Soltero.
Quando a Cortana foi lançada, a Microsoft imaginou uma integração completa da assistente em empresas, onde ela teria acesso aos dados empresariais para otimizar a produtividade dos funcionários de forma segura. No entanto, essa visão ainda não foi totalmente realizada.
A aquisição de novas habilidades empresariais é crucial para alcançar esse objetivo, e há motivos para se manter otimista. Apesar de o Google Assistant e a Amazon Alexa dominarem o mercado de consumo e ganharem participação empresarial, a pesquisa mencionada indica que a Cortana é a líder preferida pelas empresas quando se trata de integração de voz.
Paráfrase: Faz sentido que a Microsoft tenha uma vantagem de plataforma sobre o Google e a Amazon devido à sua presença duradoura nas empresas. No entanto, os alto-falantes inteligentes da Amazon e do Google têm uma grande participação de mercado, o que é crucial, como vimos com os smartphones. A Cortana pode ser eficaz ao entrar nas empresas, mas se a questão inicial for sempre sobre o reconhecimento do usuário, ela terá sucesso a longo prazo?
Corporação Microsoft
Pete Pachal trabalhou como Editor Técnico na Mashable de 2011 a 2019, acompanhando a evolução da indústria de tecnologia, desde carros até smartphones. Com mais de uma década de experiência cobrindo tecnologia de consumo, Pete iniciou sua carreira no jornalismo de tecnologia em 1999 na revista Sound & Vision. Além disso, atuou como Editor de Tecnologia na Syfy, onde desenvolveu o site de tecnologia do canal, DVICE. Posteriormente, tornou-se Diretor de Notícias do PCMag. Pete já foi destaque em diversos veículos de comunicação, como Fox News, Today Show, Bloomberg e CNN, entre outros. Possui formação em jornalismo pela Universidade do King’s College e em engenharia pela Universidade de Alberta. Seu monstro favorito é o Cybermen.